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　　从家政服务人员的角度来说，应该做到以下几点： 诚实为人、真诚待人 例如何迪汝，她具备良好的职业道德、思想素质，并拥有 丰富的服务技能和经验，在工作中从不计较个人得失，关心、 团结同事，她兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，也 因此受到了领导和同事的一致赞扬。 强烈的服务意识 就像何迪汝，她始终认为：服务无大小，关键在于用心。 所以家政人员在工作中要始终牢记“人性化、高品位”的服务 理念，取人之长，补己之短，坚持以客户满意为标准。

　　何迪汝，是三替集团保姆中心一名高级家政服务员。她认为无论在什么岗 位上只要自己努力、认真、好学，都有机会成为这个行业中的一颗闪光之星。 凭着这个想法，她走进了三替集团，走进了家政行业，这一干就是8年。 第一次上岗，用户是一个知识分子家庭。何迪汝遇到的第一个问题就 是个孩子洗澡。孩子的奶奶、爷爷、爸爸、妈妈围成一圈观察，如同一场“考 试”。她沉着冷静，一举一动都符合要求，处处表现出经过专业培训的标准， 全家人脸上才露出满意的笑容。她细致、耐心、周到的服务，得到客户的一致 好评。 何迪汝在给客户服务期间，除了认真负责地做好自己的本职工作，她还积 极参加各项培训，不断钻研业务，自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小 孩、家庭清洁等方面有了自己独到的经验。如清洗皮沙发、布艺沙发，她就摸 索出一套清洁剂的配方，效果很好。她还积极参加各项培训，不断钻研业务， 自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小孩、家庭清洁等方面有了自己独到 的经验。 何迪汝始终坚持脚踏实地，真抓实干，对客户富有爱心，而且非常富有责 任感。因为在她的心中，她始终认为：服务无大小，关键在于用心。没有解决 不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服 务还会继续进步，更上一层楼。

　　在20世纪70年代，由于经济不景气，菲律宾开始寻求更多的解决就业问题的途径。当 时很多劳动妇女的工作经验和学历并不高，但是家务劳动的技能却很强，这就形成了早 期的外出家政务工。上世纪80年代后这一群体不断发展壮大，菲律宾将劳务输出上升为 国家发展战略，加上海外家政市场竞争激烈，菲佣群体的素质不断增强，最终形成了专 业而周到的服务标签。 菲律宾的家政服务人员文化素质高，从事家政服务的人员很多人都拥有大专、大学 文凭，她们一般会英语，语言没有障碍；领悟力高，沟通比较容易；职业水准和专业技 能也都极强，成为世界上专业水平高、工作最出色的家政服务员。而整个国家对这一行 业的重视以及其为国家带来的可观效益，都让从事家政服务成为一个地位较高、颇受人 尊敬的职业，“菲佣”从业者因此也大都拥有正确的就业观和良好的心态。 英国、美国、日本等发达国家已经进入到家政产业繁荣发展阶段，日本的学者甚至 认为他们有一个“家务雇工时代”。而且欧美国家特别重视家政行业的职业教育，许多 大学都开设专门的家政学课程。家政作为一门学科起源于美国，1869年，美国依柯华大 学为该校女生首开“持家学”，这是最早的带有家政性质的实用课程，内容包括理家、 烹饪等。随后的十几年间，在美国先后有30多所大学成立家政系，甚至有些中学也开始 开设实用家政课程，研究工作也迅速开展。在日本，各高等学校，特别是国立大学都设 立了家政学部，并成立了一些专门的家政大学。

　　（一）进行引导教育，转变人们的思想和观念，为家政服务从 业人员创造良好环境。 （二）加强对家政服务业从业人员的培训工作。家政服务行业 的迅猛发展对家政服务员的综合素质提出更了高的要求，也是 雇主们最关心的问题。因此，要加强管理，狠抓家政培训。 （三）构建制度化、规范化的家政服务公司管理体系。家政服 务公司要想做大做强，必须要实行企业化的管理。 （四）充分发挥政府职能，培育、完善家政服务市场，推进家 政服务业的产业化。

　　完善的服务技能 家政服务其实这里面需要很多知识，也是一项专业技术 性较强的工种，光靠蛮干是行不通的。何迪汝把平时自己刻 苦积累下来的各种经验，与书本知识结合起来，融会贯通， 成为优秀的知识型的高级家政服务员。 要有忠诚之心 何迪汝始终坚持脚踏实地，真抓实干，对客户富有爱心， 而且非常富有责任感。所以家政工作要牢记“人性化、高品 位”的服务理念，要有忠诚之心。 靠实干取得进步 在工作中，要懂得，没有解决不了的问题，也没有真正难缠 用户，只要做到，服务会继续进步，更上一层楼。