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　　调查显示，在2100名受访居民中，有853人使用过家政服务，我市家政服务消费普及率为40.6%。在有过家政服务消费经历的人群中，年消费支出在500元以下的人占比最大，达到57.9%，随着年消费支出从500-1000元、1001-2000元、2001-5000元、5001-10000元上升至10001-30000元、30001-60000元和60000元以上，受访者占比则从26.0%、8.0%、3.5%、1.9%逐步下降至1.4%、1.1%和0.23%。按照第七次全国人口普查我市共有110万户家庭住户粗略推算，每年全市家政服务市场需求规模在7亿元左右。同时，通过对未使用过家政服务的受访者进一步访问得知，仅27.8%的人表示没有家政服务需求，31.6%的受访者因费用太高、对服务质量不信任等原因而未使用过家政服务，意味着若制约条件发生变化，该部分需求也会转变为现实购买力，家政服务需求市场规模有望进一步扩大到12亿元，家政消费普及率可达72.2%。

　　家政服务类型包括家庭保洁、家庭照料、家庭烹饪、家庭维护等，在我市，家庭保洁和家庭照料是“刚需型”服务，占主导。调查显示，在家政服务消费者中，65.4%的人进行年节前的保洁，39.5%的人则日常保洁也由家政人员完成。家庭照料方面消费上，10.8%的人选择了养老护理，7.3%的选择了婴幼儿照护，标志着母婴护理专业化、科学化水平不断提升的月嫂行业，也正在成为越来越多的居民使用家政服务的重要类型。本次调查中，有10.8%的受访者选择聘请月嫂来指导科学坐月子和全面护理新生宝宝。值得关注的是，整理收纳、家电保养等代表家政服务品质化趋势的新兴需求也在我市悄然兴起，4.7%的受访者购买过整理收纳服务，20.9%的受访者使用了家具、家电的清洁保养服务。

　　家政服务覆盖居家养老、育儿、清洁等多元化生活场景，与居民的生活关系紧密，因此在提供家务分担和家庭生活全方位支持的过程中，服务质量至关重要。在问到“您在选择家政服务时最看中哪些方面”时，83.1%的受访者表示是“服务质量”，同时有56.7%的人最看中“服务价格”，47.0%的人认为安全性最重要。随着用户对服务质量的要求越来越高，服务人员的专业素质和服务态度受到越来越多的关注。在对家政服务从业人员的要求方面，78.2%的受访者希望“家政从业人员要工作态度好、责任心强”，“有家政从业工作经验”紧随其后，占65.9%，“身体健康”和“具有相关家政服务专业证书”分别占51.1%和39.4%。

　　由于家政服务行业从业门槛较低，服务人员多数文化程度比较低，素质参差不齐，导致服务质量难以保证，一些服务人员缺乏专业技能和职业素质，不培训就上岗的情况时有发生，服务流程不规范不统一，给用户带来不便甚至安全隐患。调查显示，35.1%的受访者认为“从业人员素质不高，缺乏专业培训”。同时，家政服务行业的收费标准不够透明，往往存在虚高收费、收费不规范等问题，这不仅损害了用户的利益，也影响了行业的健康发展。在对目前我市家政服务市场存在问题的调查中，61.4%的受访者认为目前最大的问题是“服务质量、流程、收费标准不统一”。

　　本次调查显示，仅40.6%的人使用过家政服务，消费普及率较低。34.4%的受访者认为我市目前家政行业存在的主要问题是“家政市场供需不匹配，找到满意的家政服务人员较困难”。通过深入访问可以看出，目前基础保洁同质化严重，但母婴护理、适老化服务供给不足或找到供需双方都满意的服务比较困难，同时，与线上购物高效快捷、如火如荼形成鲜明对比，目前我市线上家政服务预约率不足，仅有27.4%，线上预约率低，一定程度上产生了信息不对称导致供求双方匹配效率低。