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　　但是，家政行业供给尚未满足消费需求，一是供给数量不足，二是供给质量不高。问卷调查显示，超四成受访者认为行业发展存在的最显著问题是“从业人员整体素质不高，服务质量参差不齐”；分别有38.8%、38.1%的受访者认为“行业门槛低，缺乏有效监管和投诉渠道”“行业缺乏标准化、规范化要求”；认为“价格收费没有相应标准，存在乱收费情况”的占比30.5%；还有22.9%的受访者认为“企业和从业人员较少，不能满足要求”。

　　问卷调查显示，有14.2%的受访者表示在接受服务期间遭遇“霸王条款”。本次调查中，通过专业律师对家政服务合同梳理、审查后发现，主要存在合同约定不明、平台排除自身责任、维权难度大三个方面的问题。在58到家、阿姨帮、天鹅到家、好慷在家的家政服务合同中，关于违约责任条款均只约定了雇主逾期支付服务费承担违约责任，但是未约定家政服务机构违约时(如未能按时提供服务人员、未能按时退还服务费)应承担的违约责任，涉嫌免除己方责任、排除对方权利。

　　在退费方面，与家政服务公司协商退还、赔偿费用时遇到困难的受访者占比高达82.3%。暗访发现，58到家、天鹅到家、好慷在家、e家政未公布投诉监督电线到家、天鹅到家、好慷在家响应雇主需求不积极。深度访谈中，消费者反映，与家政公司协商退还、赔偿费用时会遇到延迟处理或者故意推脱问题。例如，有58到家的消费者表示：“交了1年的服务费，第一个阿姨不专业，我要退款，对方也没说不给退，但就是态度也不积极，后来又换了两个阿姨，最后一个我觉得还不错，就懒得折腾了。”

　　消费者王女士投诉称，2022年5月和某家政公司签订小时工合同，交纳中介服务费3600元，服务期限1年。阿姨服务期间因个人原因，自动离职。与该家政公司沟通后，新阿姨上门，没多久，又说工作时间有冲突。再次联系家政公司时，却迟迟不派工。王女士急需小时工长期、有效的帮助，诉求退还半年中介服务费1800元。和家政公司协商，对方不同意退费。江苏省消保委接诉后，多次协调，最终，家政公司同意退还中介费用1300余元，王女士表示满意。